Chez VaisselleStyle, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Chaque article proposé à la vente sur notre site est sélectionné avec soin, dans le respect de l’excellence et de l’authenticité des produits que nous distribuons. Cette politique de retour et de remboursement a été conçue pour vous offrir une expérience d’achat sereine, transparente et conforme aux usages de la vente à distance.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, tout client bénéficie d’un délai de rétractation lui permettant de revenir sur sa décision d’achat sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’exerce à compter de la réception des articles commandés. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf exception prévue par la loi.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être intact, dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, non endommagé, et accompagné de tous ses accessoires éventuels. L’emballage d’origine, s’il est considéré comme faisant partie intégrante de la présentation du produit, doit être préservé. Tout produit présentant des signes d’usure, de manipulation excessive ou de détérioration ne pourra être remboursé.
Les articles retournés incomplets, modifiés ou salis seront refusés et renvoyés à l’expéditeur aux frais de ce dernier.
Exclusions
Certains types de produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, pour des raisons d’hygiène ou de protection du consommateur. C’est notamment le cas des articles qui, par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés une fois descellés ou rendus non conformes à leur état d’origine. Le client est invité à vérifier attentivement ces exclusions avant de finaliser sa commande.
Procédure de retour
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez au préalable nous informer de votre décision. Une fois votre demande confirmée, vous recevrez toutes les instructions nécessaires concernant l’envoi du ou des articles concernés.
Les articles doivent être retournés dans leur conditionnement approprié, en veillant à ce qu’ils soient protégés durant le transport. Le risque lié au retour des marchandises est à la charge du client, c’est pourquoi nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’envoi permettant de suivre le colis et de prouver sa date d’expédition.
Remboursement
Dès réception des articles retournés et après vérification de leur conformité aux conditions énoncées ci-dessus, nous procéderons au remboursement. Ce remboursement couvre le montant total des produits retournés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Aucun autre mode de remboursement ne pourra être imposé par le client.
Nous vous informerons par message dès que le remboursement aura été initié. Le délai de traitement peut varier selon les institutions financières, mais nous nous engageons à effectuer cette opération dans les meilleurs délais suivant la validation du retour.
Défaut de conformité ou produit endommagé
Si l’article que vous avez reçu présente un défaut avéré ou un dommage lié au transport, vous êtes invité à nous contacter immédiatement après réception. Dans ce cas, les conditions standards de retour ne s’appliquent pas : nous prendrons les dispositions appropriées pour vous offrir une solution adaptée, sans frais supplémentaires pour vous.
Engagement de transparence
Cette politique de retour et de remboursement s’inscrit dans une relation de confiance durable avec nos clients. Nous nous réservons le droit de modifier ponctuellement ses modalités, lesquelles vous seront toujours communiquées avant toute validation de commande. Aucune adaptation individuelle ne pourra être acceptée sans accord écrit préalable.
Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter directement depuis notre site web. Nous vous répondrons avec la plus grande attention.